Política de privacidad de Hosten

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Quién opera Hosten

Hosten es una app de TOWEN, nombre comercial de Sergio Alejandro Hernández Austria, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Av. de las Ciencias 200-200, Int. 12, Cumbres del Lago, C.P. 76230, Juriquilla, Querétaro, México. Contacto para privacidad: soporte@towen.mx.

Hosten ayuda a negocios que trabajan con citas (por ejemplo estéticas y consultorios) a contestar los mensajes que reciben por WhatsApp e Instagram, agendar citas y cobrar anticipos. Frente a los datos de las clientas y pacientes de cada negocio, el negocio es el responsable y Hosten actúa como encargado: trata esos datos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• De los negocios: nombre del negocio, nombre y correo de quien lo administra, servicios, horarios y precios.
• De las personas que escriben a un negocio: nombre, número de WhatsApp o usuario de Instagram, los mensajes que intercambian con el negocio, sus citas y si pagaron el anticipo. Hosten no guarda datos de tarjetas; el pago lo procesa Stripe.
• Datos que recibimos de Meta cuando un negocio conecta su cuenta: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, sus plantillas de mensaje, y los mensajes y su historial que el negocio decida compartir.

Para qué los usamos

• Contestar y enviar mensajes en nombre del negocio, agendar, mover o cancelar citas y enviar recordatorios.
• Generar ligas de pago del anticipo en la cuenta del propio negocio.
• Dar soporte al negocio, cuidar la seguridad del servicio y cobrarle su suscripción.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos de un negocio no se usan para otro.

Con quién se comparten

Solo con proveedores que hacen posible el servicio, cada uno para su parte:

• Meta (WhatsApp e Instagram), para recibir y enviar mensajes.
• Anthropic, para redactar las respuestas con inteligencia artificial.
• Stripe, para procesar los pagos en la cuenta del negocio.
• Supabase y Vercel, para guardar los datos y operar la aplicación (servidores en Estados Unidos).
• Google, para transcribir notas de voz cuando el negocio lo activa.

También los entregaríamos a una autoridad si la ley lo exige.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use Hosten. Si el negocio se da de baja, puede descargar sus datos y los borramos a los 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos (derechos ARCO), y retirar tu consentimiento. Si eres clienta o paciente de un negocio, puedes pedirlo al negocio o escribirnos a soporte@towen.mx. Contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para borrar tus datos, sigue los pasos de eliminar mis datos.

Seguridad

Las conexiones van cifradas, las llaves de cada negocio se guardan cifradas y cada negocio solo puede ver sus propios datos. Si ocurriera un incidente que te afecte, avisaríamos al negocio de inmediato para que te avise.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y avisamos a los negocios que usan Hosten.

In English

Hosten is an app by TOWEN, the trade name of Sergio Alejandro Hernández Austria, Av. de las Ciencias 200-200, Int. 12, Cumbres del Lago, C.P. 76230, Juriquilla, Querétaro, México. It helps appointment-based businesses answer WhatsApp and Instagram messages, book appointments and collect deposits. We process business data and the data of people who message those businesses (name, phone number or Instagram username, messages, appointments and payment status) only to provide the service on behalf of each business. We do not sell data, use it for advertising or use it to train AI models. Processors: Meta, Anthropic, Stripe, Supabase, Vercel and Google. To request access or deletion, write to soporte@towen.mx or follow the steps at /eliminar-datos.